A utravers de cette newsletter, nous allons aborder quelques tendances susceptibles de devenir importantes dans les années à venir :
– Le recrutement et la fidélisation d’une équipe compétente et motivée,
– La technologie deviendra cruciale pour accroître l’efficacité,
– Les complémentaires de santé dentaire continueront de réduire les remboursements NPC,
– La gestion rationnelle des cabinets deviendra de plus en plus nécessaire.
Le monde dentaire est en constante évolution.
Chaque année, les industriels présentent des nouvelles technologies (équipements, produits, matériaux, services, etc.) qui ont pour objectif de vous faire gagner du temps, d’élever le niveau de votre cabinet, d’être plus efficace et d’offrir des soins de meilleure qualité à vos patients.
Ces derniers ont des attentes et des exigences de plus en plus élevées …
La gestion des urgences est l’un des points critiques de l’organisation d’un cabinet dentaire. Toutefois, de nombreux problèmes surviennent du fait que les urgences sont souvent considérées comme « la bête noire » des cabinets.
Or, elles peuvent représenter de réelles opportunités…
Le succès d’un cabinet dentaire repose pour une grande part sur une équipe soudée et motivée qui a à cœur de soigner ses patients. Le praticien ne peut pas tout accomplir seul. Au fil des années, il a su s’entourer et constituer une équipe de confiance pour l’accompagner dans cette aventure.
Voici 3 actions à mettre en place pour entretenir et consolider la cohésion de cette équipe :
Je sais à quel point il est frustrant quand il vous semble que la plupart de vos patients veulent réaliser uniquement les traitements pris en charge par les complémentaires.
La bonne nouvelle, c’est qu’il y a certaines choses que vous pouvez faire pour éviter que ce soit le cas…
La meilleure improvisation étant celle qui a été la mieux préparée, nous vous proposons ici quelques exemples de scripts pour vous aider à gagner en efficacité relationnelle.
Comment rédiger un scénario pour toutes les situations de communication récurrentes ?
Comment trouver des termes positifs et convaincants,
Comment valoriser les bénéfices pour vos patients ?
Sur la base de situations concrètes, Séverine Lion, formatrice de la Binhas Global Dental School, expose tout au long de cette présentation 5 règles d’or pour mettre en place des scripts efficaces.
Lorsque l’on devient chirurgien-dentiste et que l’on ouvre son cabinet, on devient par la force des choses chef d’entreprise ! Point de formation. Il faut improviser et faire appel à son bon sens…
Les implications de la présentation des plans de traitement sont importantes en termes de communication avec le patient, de pratique clinique, de gestion et de satisfaction personnelle.
Avec l’apparition des 3 paniers de soins et les nouveaux comportements des patients, il est nécessaire d’aller bien au-delà de trucs et astuces destinés à mieux convaincre ces derniers. Il est nécessaire d’agir selon une méthodologie.
Edmond Binhas vous exposera une méthode pour établir une relation de confiance face à un patient devenu consommateur. Le respect de ce dernier, l’information objective et son adhésion volontaire à votre traitement en sont les piliers.
L’établissement d’une bonne relation avec le laboratoire sera profitable pour tout le monde : votre équipe et vous-même, votre prothésiste mais avant tout vos patients. Nous vous montrons ici ce que vous devez faire … et ce que vous ne devez pas faire pour que cette relation se passe au mieux.
Qui aujourd’hui peut dire qu’il ne s’est jamais renseigné sur un restaurant, un artisan ou encore une location de vacances en regardant les avis des internautes ? Les cabinets dentaires n’échappent pas à la règle ! Ce phénomène se démocratise et il est difficile de faire l’impasse sur cet outil de satisfaction. C’est pourquoi la Binhas Global Dental School recommande vivement de travailler la e-reputation des cabinets et de l’inclure dans une stratégie globale de communication.
